Uslovi korišćenja i prodaje

  1. Uvodni deo

Posetom web sajta https://smartvape.store/ prihvatate uslove korišćenja i prodaje koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja i prodaje pre nego što nastavite sa kupovinom i korišćenjem web sajta.

Kompanija Smart Vape Solutions d.o.o. zadržava pravo unošenja izmena u navedene uslove korišćenja i prodaje. U slučaju unošenja izmena obavestićemo Vas putem web-sajta https://smartvape.store/.

  1. Opšti uslovi

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) privredno društvo Smart Vape Solutions d.o.o. svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta https://smartvape.store/obaveštava:

– kupovina proizvoda je dozvoljena ISKLJUČIVO punoletnim osobama (18+ god.)

– osobe sa povišenim krvnim pritiskom, trudnice, dojilje kao i osobe osetljive na nikotin, treba da konsultuju svog lekara pre upotrebe elektronske cigarete

– da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu https://smartvape.store

– da je Smart Vape Solutions d.o.o. privredno društvo sa registrovanim sedištem u Beogradu, ul. Takovska 13, sa matičnim brojem: 21428973, PIB 111122239, broj telefona: 011/4239130, mejl adresa: info@smartvape.store

– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice https://smartvape.store/ smatra prodajom na daljinu

– da su sve cene izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om

– da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine koje su veće od 5.000,00 dinara. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 5.000,00 dinara, cena isporuke se obračunava u skladu sa cenovnikom kurirske službe Daily Express i iznosi:

  • za pakete težine do 0.5kg – 302 RSD
  • za pakete težine do 0.5kg, a iznosa > 3500 RSD isporuka je besplatna
  • za pakete težine 0.5kg do 1kg – 331 RSD
  • za pakete težine 1kg do 2kg – 389 RSD
  • za pakete težine 2kg do 5kg – 490 RSD

– maksimalna težina paketa 4kg

– da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe Daily Express, na način kako je to definisano u nastavku teksta (pogledati: Uslovi isporuke).

– da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice https://smartvape.store može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

– da je potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster NARUČITE poslao ponudu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe

– u slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac će biti vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena u sedište trgovca. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnom pakovanju, sa svom propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva…), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak ili drugi nedvosmislen dokaz o plaćanju.

Naručivanje

Odabirom proizvoda i klikom na dugme DODAJ U KORPU, proizvod se smešta u KORPU. Potom, možete nastaviti kupovinu ili dodati još proizvoda u korpu. Nakon što ste izabrali sve željene proizvode, pritiskom na dugme NASTAVITE SA PLAĆANJEM web sajt Vas dalje preusmerava na stranicu na kojoj morate potvrditi tačnost unesenih podataka i izabrati jedan od ponuđenih načina dostave.

Uslovi isporuke

Rok isporuke

Rok isporuke je od 24h do 48h (vikend ne ulazi u satnicu isporuke).
Porudžbine formirane radnim danom do 14h biće poslate istog dana (bićete obavešteni putem email-a ili telefona). Porudžbine formirane posle 14h biće poslate sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u četvrtak posle 14h ili petak do 14 časova, isporuka će biti u ponedeljak (od 15.06. DExpress je prestao da isporučuje pakete subotom). A ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 14h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti poslata u ponedeljak.
Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.

Specijalna pogodnost je besplatna dostava na kućnu adresu za porudžbine vrednosti preko 5.000 dinara.

Preuzimanje pošiljke

Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom Daily Exepress koja isporuku vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 17h, subotom od 9h do 14h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom na broj 011/423-9130 ili putem email-a info@smartvape.store

Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

 

Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 011/423-9130, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@smartvape.store sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovite telefonom na broj 011/423-9130, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@smartvape.store i opišete kakav problem imate.

U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Politika privatnosti

Mi u Smart Vape Solutions d.o.o.  veoma cenimo Vašu privatnost i zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju saSmart Vape Solutionsd.o.o.

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.

Smart Vape Solutions d.o.o. će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi Vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa Vama. Smart Vape Solutions d.o.o. neće predati ili prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u Smart Vape Solutions d.o.o. su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka. Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.

Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

Pored navedenih podataka prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Cookies

Smart Vape Solutions d.o.o. koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.

Cookie-i su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

Pravo na odustajanje

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice https://smartvape.store smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Napomena: zbog higijenskih razloga, a u skladu sa zakonom o Zaštiti potrošača (član 36, tačka 5) roba (elektronske cigarete, delovi, tečnosti, jednokratne cigarete i sl.) može biti vraćena samo neotpečaćena.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Procedura za povraćaj sredstava

Prihvatanjem Uslova korišćenja i prodaje izjavljujete saglasnost da obrazac za odustajanje od ugovora ćete dobiti u elektronskom formatu, a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Član 29.

Link na navedeni obrazac će Vam biti prosleđen putem mejla u trenutku kad će Vaša porudžbina biti poslata.

U slučaju odustanka od ugovora popunjen obrazac (Obrazac za odustanak) pošaljite na email na adresu: info@smartvape.store

Kada dostavite popunjen obrazac, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Smart Vape Solutions d.o.o ili slati na adrese koje su navedene na računu.

Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.